FAQ's

Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Du kannst bequem mit PayPal, Klarna oder Kreditkarte (Visa, Mastercard) bezahlen.

Kann ich zu meiner Bestellung auch eine Rechnung erhalten?

Natürlich. Schreib uns eine kurze Mail an novaroandyou@gmail.com, und wir schicken dir die Rechnung zu.

Warum nimmt das System meinen Rabattcode nicht an?

Rabatte können nicht miteinander kombiniert werden. Hast du z. B. bereits einen Mengenrabatt, kannst du keinen weiteren Code verwenden.

 

Bestellung & Lieferung

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?

Nein, alle Bestellungen werden kostenlos geliefert – ohne Mindestbestellwert.

Kann ich selbst bestimmen, wann mein Paket ankommt?

Das geht leider nicht. Wir verschicken international. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Track & Trace. Solltest du nicht zu Hause sein, wird es bei Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben.

Wann erhalte ich meine Bestellung ungefähr?

Wir bündeln die Bestellungen, um Transporte einzusparen. Dadurch beträgt die Lieferzeit in der Regel 7–14 Werktage.

Mein Paket ist nach Ablauf der Lieferzeit noch nicht da – was nun?

In den allermeisten Fällen kommt es pünktlich. Sollte eine Woche nach Ablauf der Frist noch nichts angekommen sein, melde dich bitte bei uns.

Wieso sind nicht alle bestellten Produkte im Paket?

Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, verschicken wir Artikel manchmal separat. Die fehlenden Teile kommen meist 2–4 Tage später.

 

Rückgabe & Erstattung

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, solange sie unbenutzt und im Originalzustand sind. Etiketten und Anhänger müssen vorhanden sein.

Bitte immer mit Track-&-Trace-Code zurückschicken. Die Versandkosten trägt der Absender, sie können höher ausfallen, da unsere Lager nicht in Europa liegen.

Nach Eingang erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen.

Für das Rücksendeformular schreibe uns an novaroandyou@gmail.com.

 

Sendungsverfolgung

Weshalb zeigt die Sendungsverfolgung keine Infos an?

Die Daten sind sichtbar, sobald das Paket im Versandzentrum registriert ist. Manchmal gibt es kleine Verzögerungen.

Ich habe keine E-Mail mit meinem Tracking-Link bekommen – was tun?

Bitte schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du dort nichts findest, schick uns eine kurze Nachricht an novaroandyou@gmail.com, wir senden dir die Infos erneut zu.